转场航班36架次

2018-09-30 23:00

为了全力保障转场航班,虹桥旅客服务中心提前安排工作人员至出发4号门前等候转场旅客的到来,并准备好手推车,在旅客到达时第一时间帮助旅客提取行李。此外,虹桥旅客服务中心还将c区11号柜台至c区18号柜临时划为浦东转场航班专区,并加派专人在柜台前引导旅客办理手续。种种举措,充分让转场旅客感受到东航时刻从旅客角度出发,“以客为尊、倾心服务”的服务宗旨。

(供稿:中国东方航空股份有限公司地面服务部,

0荐闻榜

奋战在一线的不仅有虹桥旅客服务中心的各级领导,保障部领导也亲临一线,与大家共同努力,讨论航班调配、了解旅客动态、及时调配人员,运筹于帷幄之中,指挥现场航班保障。

民航资源网2012年2月23日消息:2月22日,上海浦东国际机场(简称“浦东机场”)能见度依然不够,大量航班继续从浦东机场转场备降、转场至上海虹桥国际机场。中国东方航空股份有限公司(china eastern airlines corporation limited,简称“东航”)上海保障部继续启用预案,应急专家a组成员在与通宵工作的b组成员完成交接后,迅速投入工作,时刻准备迎接备降航班。

现场哈尔滨转场航班的保障尤为辛苦,原定2月21日从上海浦东至哈尔滨航班因天气原因延误至了2月22日。考虑到旅客延误时间特别长,旅客特别焦急的情况,虹桥旅客服务中心离港一部就此航班特别召开准备会,要求尽最大努力保障旅客成行,用优质的服务赢得旅客的理解。离港一分部书记王志浩在接到旅客抵达的信息后,提前安排2名工作人员至出发层等待旅客的到来,一同为旅客搬运行李。一辆辆手推车上满载着旅客的行李,王书记和他的团队有序引导着转场旅客至c区专柜办理手续。但其中有两位旅客因转场时行李出现了破损,显得情绪有些激动,王书记见状立刻上前安抚旅客并联系了行李查询部门,在第一时间为旅客解决了问题,王书记用敏捷的反应以及真诚的致歉赢得了旅客的理解,他是这么说的,也是这么做的。

仅22日一天,虹桥旅客服务中心共保障备降航班35架次,转场航班36架次,保障转场旅客人数超过3000人次。虹桥旅客服务中心全体员工用其过硬的职业素质,圆满打赢了这场航班保障硬仗。